O que a conta costuma esquecer

O faturamento perdido é a parte visível. Três custos passam despercebidos e frequentemente somam mais:

Por que o SLA muda a conta

Não é o percentual, é o prazo de reparo. Disponibilidade de 99,9% equivale a pouco mais de 43 minutos de parada por mês — mas sem prazo de reparo definido e sem penalidade em contrato, esse número não obriga a nada. Uma queda pode durar o dia inteiro e continuar "dentro do SLA" se ninguém escreveu em quanto tempo tem que voltar.

É por isso que a comparação honesta não é preço contra preço, e sim preço contra risco coberto por contrato.

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